Política de reembolso

Última actualización: 19 de junio de 2026

Rias Baixas Import Export S.L. (en adelante, Saborty) garantiza a sus clientes el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios, incluyendo el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673 del Parlamento Europeo y del Consejo.

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo, siempre que el producto no sea perecedero ni esté incluido en las excepciones previstas por la ley (véase la sección 4).

Cómo ejercer el desistimiento

De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, ponemos a su disposición un formulario de desistimiento online:

Acceder al formulario de desistimiento →

También puede comunicarnos su decisión por correo electrónico a info@saborty.com o por teléfono al 986 289 143, indicando su nombre completo, número de pedido y el producto que desea devolver. En cualquier caso, le enviaremos confirmación de recepción de su solicitud sin demora.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser un producto no perecedero y apto para devolución según la normativa sanitaria vigente.
  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
  • Mantener intactos todos los precintos y etiquetas originales.
  • Ir acompañado del justificante de compra o número de pedido.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le rogamos que revise su pedido en el momento de la entrega. Si detecta que el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde al producto solicitado, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través del formulario online o del correo info@saborty.com.

En estos casos, Saborty asumirá todos los gastos de recogida y reenvío, y gestionará el problema de manera inmediata para proceder al reemplazo o al reembolso íntegro del importe.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme a lo establecido en el artículo 103 de la LGDCU y el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos alimenticios perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos que requieran control de temperatura y cuya cadena de frío haya podido verse comprometida durante el transporte de vuelta.
  • Productos que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras su entrega, cuando su devolución sea inapropiada por razones de protección de la salud o de higiene.
  • Bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Tarjetas regalo.

En caso de duda sobre si su producto admite devolución, consúltenos antes de realizar la compra.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debe contactarnos antes de enviar el producto por alguno de estos medios:

  1. Formulario online (recomendado): saborty.com/pages/derecho-de-desistimiento
  2. Correo electrónico: info@saborty.com
  3. Teléfono: 986 289 143

No se aceptarán artículos devueltos sin haber iniciado previamente el proceso de devolución.

Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a Saborty, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

6. Cambios

Si desea cambiar un artículo no perecedero, el método más rápido es devolver el producto original siguiendo el proceso descrito en la sección anterior y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por el artículo deseado.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos si ha sido aprobada. En caso afirmativo, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Tenga en cuenta que su entidad bancaria o compañía de tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en su cuenta.

8. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones:

Rias Baixas Import Export S.L. · CIF: B94186638 · Domicilio social: Alcalde Fandiño 3,1B, 36950 Moaña - Pontevedra · España