Política de reembolso

Última actualización: 14 de marzo de 2025

Rias Baixas Import Export SL (en adelante, "Saborty") garantiza a sus clientes el cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios referente a las devoluciones y el derecho de desistimiento.

1. Derecho de desistimiento y plazo para devoluciones

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución, siempre y cuando el producto no sea perecível o se encuentre dentro de las excepciones marcadas por la ley.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

Ser un producto no perecedero y apto para devolución según la normativa sanitaria.
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, sin uso y en su embalaje original.
Mantener intactos todos sus precintos y etiquetas originales.
Ir acompañado de su recibo o comprobante de compra.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si detecta que el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto. Saborty se hará cargo de los gastos de recogida y envío asociados, gestionando el problema de manera rápida y efectiva para proceder a su reemplazo o al reembolso del importe.

4. Excepciones y restricciones

Conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones ni existirá derecho de desistimiento en los siguientes casos, debido a razones de salud, higiene y caducidad:

Productos alimenticios perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.
Productos que requieran control de temperatura y cuya cadena de frío se haya roto.
Productos que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras su entrega.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Tarjetas regalo.

En caso de duda sobre si su producto admite devolución, por favor consúltenos antes de realizar la compra.

5. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución, debe contactarnos previamente a través del correo electrónico info@saborty.com o llamando al teléfono 986289143. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Saborty, los gastos directos de devolución del producto (gastos de envío) correrán por cuenta del cliente.

6. Cambios

Si desea cambiar un artículo no perecedero, el método más rápido y eficiente es devolver el producto original (siguiendo el proceso descrito anteriormente) y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por el artículo deseado.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. El ingreso se completará en un plazo máximo de 14 días naturales. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.