Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 14 de março de 2025

A Rias Baixas Import Export SL (doravante, "Saborty") garante o cumprimento da legislação em vigor relativamente à defesa dos consumidores e utilizadores no que diz respeito às devoluções e ao direito de livre resolução.

1. Direito de Livre Resolução e Prazo para Devoluções

O utilizador dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar uma devolução, desde que o produto não seja perecível ou se enquadre nas exceções previstas na lei.

2. Condições para Aceitação de Devoluções

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

Ser um produto não perecível e apto para devolução segundo as normas sanitárias.
Estar nas mesmas condições em que foi recebido: por abrir, sem sinais de utilização e na sua embalagem original.
Manter todos os selos e etiquetas originais intactos.
Ser acompanhado do respetivo recibo ou comprovativo de compra.

3. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Pedimos-lhe que inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado, ou se tiver recebido o artigo errado. A Saborty assumirá os custos de recolha e envio associados ao problema, gerindo a situação de forma célere e eficaz para proceder à substituição ou ao reembolso do valor.

4. Exceções e Restrições

Em conformidade com o Artigo 103.º da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores de Espanha, não serão aceites devoluções nem existirá o direito de livre resolução nos seguintes casos, por motivos de saúde, higiene e prazos de validade:

Produtos alimentares perecíveis ou que se possam deteriorar ou expirar rapidamente.
Produtos sujeitos a controlo de temperatura cuja cadeia de frio tenha sido quebrada.
Produtos que tenham sido abertos, manipulados ou cujo selo de garantia tenha sido retirado após a entrega.
Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Cartões de oferta.

Em caso de dúvida sobre a possibilidade de devolução de um artigo específico, por favor consulte-nos antes de finalizar a compra.

5. Processo para Solicitar uma Devolução ou Troca

Para dar início a uma devolução, deverá primeiro contactar-nos através do e-mail info@saborty.com ou do telefone (+34) 986289143. Não serão aceites devoluções de artigos sem o respetivo pedido prévio.

Exceto nos casos de produtos defeituosos ou de erro da responsabilidade da Saborty, os custos diretos da devolução do produto (custos de envio) ficarão a cargo do cliente.

6. Trocas

Caso pretenda trocar um artigo não perecível, o método mais rápido e eficiente é devolver o artigo inicial (seguindo o procedimento descrito acima) e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma nova compra do artigo pretendido.

7. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, será notificado sobre a sua aprovação. Caso seja aprovada, procederemos automaticamente ao reembolso do respetivo valor, utilizando o mesmo método de pagamento que usou para a transação inicial. O reembolso será concluído num prazo máximo de 14 dias de calendário. Lembre-se de que poderá demorar algum tempo adicional até que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e reflita o montante na sua conta.